汽車(chē)美容店(diàn)鞏固老客戶對汽車(chē)美容店(diàn)的發展至關重要，因爲隻要留住全部老客戶，汽車(chē)美容店(diàn)的業務量就隻會增加不會減少。相反，如果老客戶流失嚴重，一(yī)方面美容店(diàn)爲了開(kāi)發新客戶，要投入大(dà)量的資(zī)金，另一(yī)方面，流失老客戶很可能把對美容店(diàn)不好的影響偉遞給潛在消費(fèi)者，從而增加了美容店(diàn)開(kāi)發新客戶的難度。爲此，美容店(diàn)對老客戶必須做好以下(xià)工(gōng)作。

1、建立客戶檔案 汽車(chē)美容店(diàn)應在日常經營記錄的基礎上，通過專業的汽車(chē)美容管理軟件做好客戶資(zī)料檔案，這即可以方便與客戶聯系，又(yòu)能夠準确地計算各種消費(fèi)積分(fēn)。美容店(diàn)可制定會員(yuán)制營銷，采用積分(fēn)制度刺激客戶到店(diàn)消費(fèi)。對于客戶的确認采取“認車(chē)”與“認人”并行的方式，隻要有客戶記錄的人開(kāi)車(chē)來消費(fèi)，無論是曾經登記過的汽車(chē)，還是其他汽車(chē)，均可積分(fēn)；同樣，隻要是曾經登記過的汽車(chē)來店(diàn)消費(fèi)，無論駕駛員(yuán)是原來登記的客戶還是其他人，均可積分(fēn)。
2、加強聯絡與宣傳美容店(diàn)在對老客戶非服務期間要做好聯絡和宣傳工(gōng)作。具體(tǐ)工(gōng)作内容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店(diàn)的新增服務項目和各種優惠活動；每兩個月與老客戶進行一(yī)次電話(huà)交流，了解客戶最近是否需要汽車(chē)美容養護服務，是否需要美容店(diàn)幫助的其他事項；重要節日通過管理軟件的短信營銷功能向老客戶發送祝福短信和促銷活動短信等。
3、優質的服務是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商(shāng)業雜(zá)志(zhì)發表過一(yī)項研究報告指出：再次光監的顧客，可爲企業帶來25%—85%的利潤，而吸引他們再來的因素中(zhōng)，首先是服務質量的好壞，其次是産品本身，最後才是價格。可見服務質量對鞏固老顧客作用，爲此汽車(chē)美容店(diàn)各崗位員(yuán)工(gōng)都要做到熱情服務，認真操作，确保質量。如果爲客戶提供的服務存在瑕疵，美容店(diàn)應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。
4、在對客戶做完汽車(chē)美容之後，應盡其可能爲客戶提供其他服務。主要工(gōng)作内容有：了解美容養護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，爲客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。
總之，開(kāi)好一(yī)個汽車(chē)美容店(diàn)，不僅需要專業先進的技術，還需要一(yī)系列系統的運營方案，注重客戶管理，維護好客戶是重中(zhōng)之重。美萍會員(yuán)軟件緻力于爲您提供最具性價比的客戶管理系統，美萍汽車(chē)會員(yuán)管理軟件專業針對汽車(chē)美容行業研發，讓您實現全方位的管理，提高您的管理效益。

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