【汽車(chē)美容加盟】汽車(chē)美容将不再難，如果你能領會且踐行：服務由單次服務到系統服務，項目由單一(yī)項目到系統解決方案項目環環相扣，周期由一(yī)次服務到人性化終生(shēng)服務，内容由車(chē)輛、人、生(shēng)活到生(shēng)意全方位，顧客由滿意、感動到驚奇——打造至尊服務系統，讓業務進入自動自然循環生(shēng)發，讓顧客進入良性循環消費(fèi)系統——真正讓您的汽車(chē)美容事業進入一(yī)個可持續的良性系統循環！

一(yī)、項目的價值

【汽車(chē)美容加盟】系統化的組織結構

組織結構是組織的全體(tǐ)成員(yuán)爲實現組織目标，在管理工(gōng)作中(zhōng)進行分(fēn)工(gōng)協作，在職務範圍、責任、權利方面所形成的結構體(tǐ)系，是整個管理系統的“框架”。店(diàn)面美容項目的理念及目标需要由合理的組織結構支撐。

店(diàn)長下(xià)設普洗項目經理、精洗項目經理、美容項目經理3人、底隔項目經理、内飾翻新項目經理、後勤經理。在項目設置思路上，會考慮内部即有合作又(yòu)有競争。其中(zhōng)，美容項目有三組，三人各擔一(yī)組，通過内部PK發揮美容項目的潛能。洗車(chē)同時有普洗和精洗，其中(zhōng)普洗占80%，普洗的主要功能是擴大(dà)客流量，精洗占20%，吸引并沉澱高端客戶。我(wǒ)們将洗車(chē)作爲窗口，視修車(chē)爲鍋底，這即保持店(diàn)面較高的人氣，又(yòu)保證良好的毛利。會員(yuán)卡項目部主要承擔客戶關愛方面的職責，會員(yuán)可以無條件退卡，同時爲提升會員(yuán)續費(fèi)率，這要求我(wǒ)們給會員(yuán)必須提供優質的服務和産品。

系統項目組成

項目需要環環相扣.可以說，總有一(yī)樣服務是适合車(chē)主的，無論車(chē)主是看重安全、健康，還是美觀。引進一(yī)定的項目，同時主動的去(qù)找客戶，去(qù)引導客戶，是汽車(chē)美容的重要特性。

在汽車(chē)美容包含10個部門：美容項目A部、美容項目B部、美容項目C部、底隔項目部、快速修複項目部、會員(yuán)卡項目部、小(xiǎo)項目部、電腦洗車(chē)項目部、精緻洗車(chē)項目部、後勤服務部。

其中(zhōng)，小(xiǎo)項目部一(yī)年業績可以做到20萬。玻璃水是低價的産品，但附上服務價值卻是高毛利的小(xiǎo)項目。在我(wǒ)們看來，我(wǒ)們賣的不是産品——玻璃水，而是與此相關的整套服務：客戶迎來送往、玻璃水加注、發動機擦拭等。車(chē)内熏香普通的30塊錢一(yī)次，貴些的80塊錢一(yī)次，小(xiǎo)項目重複率高，有些車(chē)主一(yī)周做一(yī)次，一(yī)年下(xià)來在該項目上花費(fèi)即達到一(yī)兩千塊。而且小(xiǎo)項目可以影響大(dà)項目，在汽車(chē)美容業務中(zhōng)，會有很多交叉銷售的機會。

汽車(chē)美容項目的五大(dà)赢利系統

我(wǒ)将汽車(chē)美容項目分(fēn)爲五大(dà)盈利系統：保護系統——鍍晶——每年、養護系統——手工(gōng)蠟——每月、修複系統——抛光——每季度、清潔系統——洗車(chē)——每天、空氣系統——空調——每月，能理解各項目的價值和特質并控制好節奏的店(diàn)面，美容項目是必然能夠賺錢的。

我(wǒ)們有個客戶形成一(yī)個星期打一(yī)次蠟的養車(chē)習慣，行駛7-8年的奧迪車(chē)，放(fàng)在展廳裏展售，看上去(qù)亮麗如新。它哪怕沒有成爲老爺車(chē)增值銷售，但至少是保值的。在國外(wài)的老爺車(chē)協會，包括超級跑車(chē)協會，高檔車(chē)都會用手工(gōng)蠟做漆面護理。

車(chē)主的養車(chē)習慣需要店(diàn)面引導和教育，尤其是中(zhōng)高檔車(chē)，原廠漆、内飾、動力系統等都需要合理的保養和呵護，保時捷的一(yī)套真皮20多萬，用壞後換新很難達到原廠的效果，車(chē)漆和其他部位也是一(yī)樣。油漆和美容，其實也是交叉銷售的項目，店(diàn)面隻有快速解決車(chē)主油漆問題，車(chē)主才願意做汽車(chē)美容。貼膜可以流水線作業，美容也一(yī)樣。

二、服務的價值

【汽車(chē)美容加盟】汽車(chē)美容項目服務系統

服務兩字是汽車(chē)服務行業的核心。店(diàn)面沉澱客戶，其實離(lí)不開(kāi)服務兩字。我(wǒ)們熟知(zhī)的海底撈、星巴克，都首先服務好員(yuán)工(gōng)，最終體(tǐ)現到員(yuán)工(gōng)對客戶的服務上，由員(yuán)工(gōng)的滿意最終實現客戶滿意，員(yuán)工(gōng)的低流失率最終變現爲客戶的沉澱。

随着車(chē)主需求的豐富和多樣性，服務的内涵亦發生(shēng)了變化。服務由單次服務到系統服務，項目由單一(yī)項目到系統解決方案項目環環相扣，周期由一(yī)次服務到人性化終生(shēng)服務，内容由車(chē)輛、人、生(shēng)活到生(shēng)意全方位，顧客由滿意、感動到驚奇——打造至尊服務系統，讓業務進入自動自然循環生(shēng)發，讓顧客進入良性循環消費(fèi)系統——真正讓您的汽車(chē)美容事業進入一(yī)個可持續的良性系統循環！

服務價值數字系統化

經營管理者，要實現目标，首先就要分(fēn)解目标，整合價值。服務亦同理。要将服務價值分(fēn)解，價值數字化。

一(yī)盒蠟，産品價格是20、30塊，但打蠟即加上它的服務價值後，爲什麽會增值數倍呢？客戶如何認知(zhī)到這裏面的價值呢？方法就是我(wǒ)們要進行分(fēn)解：手工(gōng)蠟的獨特價值——皮膚零距離(lí)與車(chē)子接觸護理、專業師傅技能時間價值——打一(yī)次手工(gōng)蠟，施工(gōng)時間大(dà)概需要一(yī)個半小(xiǎo)時，在保時捷是650塊一(yī)工(gōng)時，服務費(fèi)已超過一(yī)千塊了。

除了服務其他都是成本

汽車(chē)服務企業隻有服務才能産生(shēng)利潤，其它都是成本！當市場競争日趨激烈，衆多的産品質量與品種達到極度同質化的時候，還有什麽能夠造成企業的差異化，還有什麽能夠區分(fēn)出企業與企業之間的不同？唯有服務！21世紀最大(dà)的競争是什麽，有人說是人才的競争，有人說是産品的競争，還有人說是知(zhī)識的競争，但是鵬馳，服務才是21世紀最大(dà)的競争力，因爲唯有服務才能創造出最大(dà)的利潤。

用心服務的精髓

用心服務帶給客戶的不應僅局限在客戶滿意上，要達到感動的層次，甚至要追求客戶驚奇的目标。對于服務的價值，及實現客戶滿意甚至驚奇的手段，需要向海底撈、胖東來學習：領導層通過服務員(yuán)工(gōng)實現客戶滿意甚至驚奇，靠增值服務讓客戶體(tǐ)驗到店(diàn)面的溫度及人情味。對于汽車(chē)服務也來說，可以通過熱毛巾、咖啡、價值、問候等方式手段提高客戶感受。

不創新就等于滅亡

店(diàn)面市場營銷的核心工(gōng)作是産品項目創新，而現在最大(dà)的問題是，大(dà)家把産品看得很重要，而未重視項目創新。産品項目創新首先需理解完整的項目文化，最終達到從感覺型的藝術創新到科學創新。另外(wài)，部門營銷手冊的核心價值應包含：文化、标準、流程、價值、價格等要素。

【小(xiǎo)結】

我(wǒ)們很多同行自身會認爲美容是忽悠人的，對此我(wǒ)不認同，美容是實實在在的幫客戶解決面子、健康、安全等問題的，當然前提是我(wǒ)們要選擇一(yī)流的汽車(chē)美容加盟品牌，要實施正确的美容愛車(chē)理念。

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本文摘自格萊美汽車(chē)美容官網：/

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