客戶老是不成交,隻因爲你說了“行話(huà)”……
銷售誤區
很多門店(diàn)銷售在意識上存在誤區,認爲多在客戶面前甩一(yī)些“行話(huà)”(專業術語),可以彰顯自己的專業度,從而“鎮住”客戶,促使其成交。
但是事實并非如此,往往很多銷售正是因爲“行話(huà)”說得多了,反倒把客戶吓跑了。
所以很多銷售舉止文明,熱情親切,可是最後,客戶就是不成交。原因就是出在了産品介紹環節。
作爲一(yī)個銷售,表現專業度是應該的,但并不意味着要去(qù)說客戶聽(tīng)不懂的“行話(huà)”,如果隻是爲了炫耀自己的專業知(zhī)識,那就是情商(shāng)很低的表現了,因爲客戶完全聽(tīng)不懂。
有人會說,隻要是關注這類産品的客戶怎麽可能聽(tīng)不懂?正是因爲他懂,我(wǒ)說得專業,他才覺得我(wǒ)是行家,才會信任我(wǒ)。
這裏有兩個誤會:
第一(yī),專業度不是靠專業術語堆出來的,使用行話(huà)并不能代表你的專業性。反而是用淺顯的語言能夠把專業的産品講明白(bái),才是夠專業的體(tǐ)現。
第二,由于缺乏充分(fēn)的市場情報和全面的專業知(zhī)識,絕大(dà)部分(fēn)消費(fèi)者是對相關産品不夠了解的,因此,行話(huà)的出現如果增加了客戶的困惑,就會影響他的購買決策。
例如防凍液的冰點,很多客戶就聽(tīng)不懂,即便是有些認知(zhī)高一(yī)點的客戶,他也是一(yī)知(zhī)半解,你一(yī)直以爲你的客戶不接受,你揭露的痛點也打動不了客戶,實際上卻是客戶根本聽(tīng)不懂你講的是什麽,而你還不知(zhī)道他聽(tīng)不懂,因爲你的術語太專業了!
在大(dà)多數客戶都聽(tīng)不懂我(wǒ)們的專業術語的情況下(xià),
我(wǒ)們應該如何挖掘客戶的痛點?
如何讓客戶對我(wǒ)們的産品印象深刻?
如何提升進店(diàn)成交率?
你要的答案在這裏↓↓
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如何讓客戶消費(fèi)地“爽”?
讓客戶“痛”到極點是一(yī)種怎樣的體(tǐ)驗?
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